[IMC-Editorial] Su reporte especial de John Tschohl

[Ana Lucía Ferrara]

Estimado amigo,

  Lograr que los clientes regresen una y otra vez
(y no  se vayan con la competencia) es el talento 
gerencial  más codiciado.

  Pero, ¿cómo se conserva a los clientes?  El 
reporte especial "Exceptional Service:  The Secret 
Weapon" ("Servicio excepcional:  el arma 
secreta") contiene las respuestas.  Por tiempo 
limitado, usted puede obtenerlo gratis -y 100% en 
español- visitando: 
http://66.40.93.65/armasec2003.htm

EL GURU DEL SERVICIO AL CLIENTE

  Escrito por John Tschohl, el gurú del servicio al 
cliente de la revista Time (y fundador del Service 
Quality Institute, la consultora en servicio 
estratégico más extensa del mundo), este masivo 
reporte en 16,167 palabras le enseñará:

1.   Cómo hacer dinero con el servicio al cliente
2.   Cómo usar el servicio como herramienta de 
     marketing
3.   Cómo instalar una ventaja competitiva casi 
     imposible de copiar
4.   Cómo adueñarse del mercado conservando a 
     sus clientes
5.   Cómo salvar a su empresa en tiempos de 
     crisis haciendo que los clientes regresen
6.   Cómo descubrir la trampa mortal del "voice-
     mail"
7.   Cómo ganar gratis publicidad positiva de 
     boca-en-boca
8.   Cómo aumentar market-share y retorno sobre 
     ventas
9.   Cómo hacer ventas más frecuentes a sus 
     clientes
10.  Cómo elevar la reputación de su empresa
11.  Cómo adquirir más clientes nuevos sin   
     desperdiciar tantos dólares
12.  Cómo exterminar la plaga más cara:  el mal 
     servicio que anula el efecto de la publicidad
13.  Cómo calcular el retorno sobre el servicio
14.  Cómo botar al suelo la rotación de personal
15.  Cómo medir el horrible costo de la deserción 
     de clientes (el monstruo que nunca detectan 
     los sistemas contables tradicionales)
16.  Cómo reducir sin piedad la deserción de 
     clientes
17.  Cómo mantener alto su nivel de servicio


GRATIS: LA ³BIBLIOTECA DE SERVICIO² PUEDE SER SUYA

  El reporte especial está disponible gratis por 
tiempo limitado en  http://66.40.93.65/armasec2003.htm

  Si se apresura ­ y tiene la suerte de ser uno de 
los primeros 797 ejecutivos en bajarlo HOY -, su 
nombre entrará automáticamente al sorteo de la 
³Biblioteca de Servicio², colección con los 5 
libros de servicio al cliente de John Tschohl (un 
valor de US$144.97):

1. e-Service: Speed, Technology and Price Built 
   Around Service
2. Servicio al cliente: el arma secreta de la 
   empresa que alcanza la excelencia
3. Cosechando
4. The Customer Is Boss
5. Sentimientos: servicio de calidad... hoy y 
   siempre

¿POR QUE ESTOY HACIENDOLE ESTA OFERTA?

  Honestamente, por  una razón simple:  para 
obtener su permiso de enviarle (gratis, por email 
y sin costo o compromiso alguno de su parte) el 
'Kit Ejecutivo' con información sobre ³Service 
Mastery², la audioteca gerencial de Customer 
Retention - el programa ejecutivo de retención de 
clientes más aclamado del mundo, grabado en 
vivo por John Tschohl.


UNIVERSIDAD SOBRE RUEDAS 

  La Audioteca Service Mastery es una 
³universidad sobre ruedas², que viene en 8 audio-
CDs bilingües (en inglés y español), con los que 
convertirá su vehículo, oficina o la sala de su casa 
en su propia "aula" portátil de actualización 
gerencial.  Como los CDs son suyos para siempre 
(en tanto respete nuestro copyright), ³repetir²  el 
seminario una y otra vez no le costará un 
centavo.  Para detalles completos visite:
http://66.40.93.65/audioteca_home_tst.html

  El Kit Ejecutivo le permitirá evaluar cómo la 
Audioteca puede ayudarle a reinventar su 
empresa en función de los clientes ­ para atraerse  
su lealtad de una vez por todas.  Es suyo gratis al 
solicitar el reporte especial.

  Por supuesto, bajar el reporte especial no 
representa obligación de comprar nada.  
Simplemente usted acepta revisar la información 
sobre el programa.   No importa si no piensa 
ordenar.  El reporte es suyo gratis de todas 
maneras: http://66.40.93.65/ArmaSecreta


INFORMACION EXCLUSIVA

  Para obtener "Exceptional Service:  The Secret 
Weapon", el reporte especial de John Tschohl, 
regístrese ahora mismo en http://66.40.93.65/ArmaSecreta 

Es gratis, está 100% en español, tomará apenas 3 
minutos - y usted recibe:

1.  Acceso en línea inmediato para descargar el 
    reporte

2.  Entrada automática de su nombre al sorteo de 
    la ³Biblioteca de Servicio², si es una de las 
    primeras 797 personas en bajarlo hoy

3.  El 'Kit Ejecutivo' con información detallada 
    sobre la Audioteca Service Mastery de 
    Customer Retention, el programa ejecutivo de 
    servicio al cliente más aclamado del mundo

   Así que no se demore más, haga click ahora en 
http://66.40.93.65/ArmaSecreta y obtenga gratis 
su reporte especial en español "Exceptional 
Service:  The Secret Weapon".  Son 489 brillantes 
párrafos de consejos estratégicos de John 
Tschohl, el gurú del servicio al cliente.

No le costará un centavo.  Pero bájelo hoy.


Atentamente,


Ana Lucía Ferrara
Vice-Presidente de Formación Ejecutiva
Service Quality Institute Latin America


PS:  según el Harvard Business Review, los 
negocios pierden del 15% al 25% de sus clientes 
cada año.  El gerente que logre cortar a la mitad 
tal deserción, estará de hecho DUPLICANDO el 
crecimiento de su empresa.  Aún un modesto 
aumento de 5% en la tasa de retención de clientes 
incrementaría las utilidades entre 25% y 100%.  
¿Le gustaría ser ese héroe?   De eso exactamente 
se trata el reporte que hoy puede ser suyo por sólo 
un click de su mouse.

PPS:  siéntase libre de re-enviar mi carta a sus 
colegas, sin límite.  Pero por favor haga dos 
cosas:
1) Mande el email con mi texto completo
2) Antes de mandarlo asegúrese de bajar SU 
    propia copia del reporte en 
    http://66.40.93.65/ArmaSecreta/


---------------------------------------------------
© MMIII por Service Quality Institute Latin America
P.O. Box 02-5289 S.1333
Miami; Florida 33102 USA

Oficina de atención al cliente para América Latina:
Ciudad de Guatemala
(502) 361-6130 Fax
(502) 361-6122 Voz

-------------------------
¿Piensa que recibió este mensaje por error?  
Service Quality Institute respeta su privacidad.  Si 
desea jamás volver a recibir un correo electrónico 
mío, simplemente haga click en el botón 'reply' y 
escriba 'Borrar' en la línea del asunto ('subject'). 
Usted está suscrito como:
imc-editorial at lists.indymedia.org